ドコモオンラインショップでの 5G 端末購入で落とし穴にはまった話

現在のメインスマホ iPhone XS を購入して二年経ったので、ドコモオンラインショップで機種変更を行いました。

私がドコモオンラインショップで端末を購入するのは、自分のと奥さんのを併せるとこれが 4 回目。慣れたものだからサクッと済ませられると思ったら、今回は 4G→5G への契約変更が伴うため勝手が違いました。
ざっくり整理すると以下のような流れになります。

• 4G→5G の機種変更に際しては、料金プランも 4G 向けから 5G 向けに変更する必要がある
• 今まで契約していたのは 5G 向けには存在しないシンプルプラン＋データシェアパック
• 5G 端末の購入にはまずデータシェアパックを解約する必要がある
• データシェアパックの解約にはドコモオンラインショップではなく My docomo から契約変更手続きを行う

ここまでは良かったのですが、データシェアパックを解約する際に変更先のデータプランを選択するところでギガライト 2 を選びました。これが間違いだったようで、プラン変更後に改めてドコモオンラインショップで購入手続きを行おうとしたところ

購入不可…。

この時点でまだお正月休み中だったので、オンライン手続きといっても担当者の確認後でないと反映されないのかな？と思って二、三日待ってみても状況は変わらず。
これはどうやら、来月 1 日付でのプラン変更が予約されている状態になっている模様。つまり今月中は注文できないことになるため、変更予約を取り消してもう一度確認してみよう…と My docomo から取り消し手続きを行おうとしたら、

オンラインでは予約取り消しができないとか(´д`)。

さらに調べてみるとどうやらサポートセンターに電話すれば取り消してもらえるとのことで、サポートに電話しました。
結果、サポート窓口で対応いただいたのは以下の内容。

• ギガライト 2 へのプラン変更予約を取り消し
• データシェアパックを解約し、データ M パック（標準）に変更

これでようやくドコモオンラインショップでの注文ができる状態になりました。私だけでなく奥さんのスマホも同様に買い換えようとして同じ状況に陥っていたので、同じ電話の中で本人確認の上手続きを行いました。
なお docomo のサポートセンターは繋がるまで待たされることもほぼなく、オペレーターの方も的確で丁寧な対応をしていただけて助かりました。

結論：

• データシェアパックを利用中のユーザーがドコモオンラインショップで 4G→5G への機種変更を行う場合はあらかじめシェアパックの解約が必要
• シェアパック解約の際は同時にプラン変更を行ってはいけない。端末購入時に 5G 向けのデータプラン（ギガホ or ギガライト）を選択するのが正しい

ということですね…。

この春の新料金プラン導入に合わせて 5G スマホへの買い換えを考えている方も少なくないと思いますが、データシェアパック契約中の場合はくれぐれもご注意ください。